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400简介
400业务又称“全国统一接入码业务”,是一个由10位数字组成的全国唯一接入号码,全国各地拨打无需加拨区号,企业安装无需添加硬件、软件设备,只需将400号码与企业原来的实体电话号码(座机、手机)绑定,即可通过公司原来的座机、手机接听从400电话转接的来电。
400号码全国唯一、简单易记,已经成为很多企业的标志,大大提升了企业形象,更有彩铃、智能语音导航、录音、语音信箱等强大功能,一个号码即可打造大企业的虚拟呼叫中心。

 

全国唯一号码
用一个10位数的400号码,绑定公司原有的多个电话,从此,对外只需公布全国唯一的400号码,统一宣传,简单易记。
当您的客户拨打400号码,即可根据您的设置,将来电转接到公司原有的不同号码上,客户记住了400号码,就等于记住了企业。
当公司因搬家等原因需要更换公司原有电话时,400号码无需更换,只需将400号码下绑定的电话更换即可,业务绝不流失。

 

应用广泛
400电话现在已经成为企业的必须品,400号码也已经成为很多公司的标志,一个没有400电话的公司,已会让人产生疑问。
在各大行业,如政府企事业单位、机械制造业、交通运输、建筑及房地产、金融保险及投资、住宿餐饮、批发零售、计算机软硬件、社会服务及保障、教育、文体娱乐等均有大量应用,在中国的跨国企业、上市公司基本都开通了400电话。

 

提升企业形象
在中国的世界500强企业、中国的上市公司,几乎都开通了400电话,为用户分摊话费,体现了用户至上的理念也体现了企业的形象。
开通400企业热线,让贵公司形象立即与跨国公司比肩,这是形象的提升,更是经营理念的提升。

 

营销利器 
产品同质、服务同质、价格相仿,如何脱颖而出?
400号码简单易记、话费分摊,企业的潜在用户更愿意拨打400电话,开通400企业热线,有效增加来电数量,增加沟通时间,让广告效果提升30%以上!
平台提供详细的来电时间、来电区域、来电时长数据,为广告投放效果分析提供依据,平台提供来电录音功能,为企业员工培训,客服质检提供依据,平台一号多线,永不占线(依据公司可绑定电话数量),不漏接一个电话,不错失一个客户。

 

终生不变,搬家不换号
企业申请的400号码是全国唯一的虚拟号码,可以终生不变。当公司搬家(即使是跨省搬家),只需更换400号码下绑定的实体电话号码(座机、手机)即可,老客户依然可以照常拨打,客户一个也不会流失,还为您节省了大量重新印制宣传品的费用,也免去了逐一通知老客户的麻烦。

 

比800电话更实用
800电话不支持手机用户拨打,400电话是800电话的升级版,支持7亿手机用户在内的所有座机、手机、小灵通用户拨打,且资费更低,功能更完善。新增来电录音、语音信箱、满意度调查、客服工号播报、独立管理后台等多项功能,是目前企业统一全国服务号码的不二选择。

 

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成功案例:

400电话介绍篇

 

1、什么是400电话?
答:400电话是一个全国范围内的唯一的虚拟电话号码,总共10位数,是企业用户为提升自身形像及方便客户拨打而申办的一个客服热线电话。开通后与多部实体电话绑定,借用原电话接听,办理不需要安装任何设备。拨打方只需付市话费,免收长途话费,接听方按统一资费标准付费。目前400已广泛用于多行业的售前售后服务咨询等方面。

 

2、为什么我们要用400电话?
答:400号码全国唯一、简单易记,已经成为很多企业的标志,大大提升了企业形象,更有彩铃、智能语音导航、录音、语音信箱、黑名单设置等强大功能,一个号码即可帮助企业打造大企业的虚拟呼叫中心。支持手机、固话、小灵通拨打,并保证24小时不占线,不错过任何商机。企业办理400电话的主要好处有:
(1)全国统一400电话接入号,彰显现代企业品牌形象,是营销和客户服务的好帮手;
(2)可转接至任意移动电话上,完全实现移动办公;
(3)通过云平台系统,实现智能语音导航、来电智能分配、黑名单设置、录音、语音信箱等多项功能呼叫中心功能,让企业即刻使用自己的呼叫中心系统。
(4)企业搬迁、换人无需换电话号,更改呼转号码即时生效,不让一个客户因换号而流失。

 

3、单位和个人都可以办理400电话吗?
答:所有正规注册的企业或者个体工商户都可以办理400电话,个人、网站、西藏、新疆及港澳台地区的企业用户目前不可办理。

 

4、400电话办理费用是多少?中小企业能负担起吗?后期如何续费?
答:400电话免开户费,免选号费,免月租费,只需根据所选择的号码预存一定额度的话费和您选取的附加功能费用就可以了,详细请直接咨询我们的客服人员。
另外,因为选择不同类别的号码,套餐的最低消费和预存款也是不一样的。目前市场上,普通号码的一年的最低消费和预存款均只需要一千元即可办理,所以所有中小企业应该都可以负担得起。办400号码业务是真正的小投入、大回报。
用户在合同到期后,或提前使用完预存的话费后,直接续费就可以的,手续非常方便。续费可以按照原有套餐付费,或者您可以根据电话量选择预存更高资费更优惠的套餐。

 

5、400电话是如何计算话费的?
答:400电话是主、被叫费用分摊电话:主叫付当地市话费,被叫付标准资费。不管是手机、固定电话,都是按此方法收费。 标准资费通常在0.08元/分钟至0.30元/分钟。

 

6、我们办理400电话是否还需要购买什么软硬件设备吗?
答:不需要,400电话不用增加任何设备和线路,哪怕只有一部座机电话都可以使用,将您的号码绑定在400电话上面,当您全国的客户拨打400电话的时候,系统就会自动转接。

 

7、我们单位想申请个400靓号,可是又不想一次投入那么多,有什么办法吗?
答:请联系我们的客服人员,将为您提供选号技巧,帮您选择您中意号码,确定最省钱的年套餐。

 

8、一般哪些企业需要400电话?
答:通过我们对市场的分析,400电话一般应用在服务行业,制造行业,银行行业,或者客服中心。总之,只要认可400电话业务的企业都可以应用该项业务。常见应用如下:
(1)个人工作室:无固定电话情况下申请400热线电话,即可将手机或小灵通绑定在400热线电话上。有助于个人工作室形象提升。
(2)个体商户及小型企业:办理400电话有助于更好地与客户沟通,且有助于企业形象的提升。
(3)需要提升服务形象的集团公司或者品牌公司:如海尔集团,联想集团等
(4)在全国有分支机构的企事业单位:如在全国有多家分公司,对外公布的号码多而难记,采用400电话可以将不同地域的呼入转到自己下属的分公司的呼叫中心,不仅节约成本,也有利于宣传。
(5)需要建立企业客服中心(呼叫中心)的银行、证券、基金公司及制造企业、物流企业、服务行业等。
(6)分机较多的企业:无需交换机就可实现若干个分机号码,统一管理,不用担心业务的流失。
(7)信息台、互联网公司(ISP)、网站销售、电子商务平台发展及全国性连锁企业等。
(8)传统媒体做广告的企业:越来越多的企业在电视广告上的咨询热线已更改为全国统一的400电话号码。

 

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400电话办理篇

 

1、单位和个人是否都可以办理?
答:所有正规注册的企业或者个体工商户都可以办理400电话,个人、网站、西藏、新疆及港澳台地区的企业用户目前不可办理。对于经营网店或者有实体店的个人客户,如果需要办理400电话,我们建议您去当地工商部门申请一个营业执照(一般地区只需200元左右),这样您就可以拥有了属于自己网店的400电话。

 

2、400电话怎么办理?复杂吗?
答:用户办理400电话的流程非常便捷。具体说明如下:
办理流程:选择400号码>>选择套餐>>签定合同>>付款>>提交资料>>审核开通。
办理时间:普通号码3个工作日即可开通。
一般行业所需资料(4000、4006):1.营业执照;2.组织机构代码证;3.法人身份证(正反面,或经办人身份证正反面)三份资料的复印件加盖公司的红色公章,彩色扫描或拍照。
一般行业所需资料(4008、4009):1.营业执照;2.组织机构代码证;3.法人身份证(正反面,或经办人身份证正反面);4. 电信业务受理单四份资料的复印件加盖公司的红色公章,彩色扫描或拍照。
特殊号码的申请资料及办理流程请咨询办理中心电话:400-096-1600

 

3、一个公司可以申请多个400电话吗?
答:可以,目前很多企业会根据产品、项目或功能不同,同时使用多个400号码。开通多个号码需另外提交一份多号证明,多号证明需注明每个号码的用途并加盖企业公章即可。

 

4、我们单位在外地,可以在恒昌网络办理400电话吗?
答:当然可以,400电话是全国统一号码,不分区域,我们可以受理全国范围内的400电话业务,国内大部分地区都有我们的客户。我们共享联通及电信官方所有空闲号码,能直接受理联通4006、4000及4008、4009全号段业务。公司拥有百万号码资库,数字随您组合,想怎么选就怎么选。

 

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400电话使用服务篇

 

1、办理400电话后,你们提供哪些售后及增值服务?
答:在我们合作的过程中,我们会提供全程服务。销售人员主要解决客户售前的问题。购买后,会有指定的专业服务人员为您提供全方位的服务及帮助,包括协助号码的推广使用、平台操作、故障处理等,他们将随时解答您在使用过程中遇到的各种问题。

 

2、我们企业办理完400电话后,能自己管理吗?
答:400电话开通后,我们将会为用户开通自助管理平台账户,您通过用户名和密码登录平台后,对400电话进行自助管理。如设置绑定号码、查询通话、录音清单等。

 

3、400电话的自助管理平台有些什么功能?我们自己操作方便吗?
答:400电话的自主管理平台操作起来非常方便,主要功能介绍如下:
(1)您可以在管理平台自助绑定和更改电话,最多可以绑定20部,包含手机,固话。
(2)可随时查询来电记录和消费情况,第一时间分析业务情况,避免商机的流失。
(3)可以在线监听400电话来电录音,分析问题,提升企业销售或服务的水平。
(4)可以设置分时间段接听电话,比如可以设置白天是固话接听,晚上是手机接听。
(5)可以设置分区域接听电话,比如可以设置只允许哪个城市拨打。可以设置不同城市接听不同的电话。可以设置同时绑定多个城市的电话。
(6)如果有骚扰电话,可以设置黑名单。

 

4、我能知道400电话的消费情况吗?有没有通话流水单?
答:当然可以,您可以随时查看来电记录,通话记录。也有通话流水单,您都可以通过管理平台查询的。

 

5、400电话能不能录音啊?
答:可以录音的,您可以在办理的时候跟客服人员申请这一功能就可以。

 

6、我在外地,客户拨打400电话能转接到我手机上吗?有漫游费么?
答:400电话只要做好号码绑定,无论身处何处,全国所有地区的来电都能转接到您的手机上,当然首先要确保手机没有关机、停机和无信号。而且400电话是资费统一,不存在任何漫游费。

 

7、外地用户拨打400电话要加区号吗?会收长途费吗?
答:不需要,直接拨打400号码就可以,外地用户拔400电话不收长途费,只收当地市话费!

 

8、400电话能同时接听多路通话吗?
答:当然可以的。400电话可以根据客户需求大批量接入线路,比如:您的400电话下面绑定了20部转接电话,只要同时接听线路在20部以内,客户拨打电话过来都是可以转接成功的。而且400电话可绑定中继线,提高通话线路,所以用户一般都不必担心占线的问题。

 

9、办理以后如何使用?管理平台好操作吗?如果不会操作怎么办?
答:操作非常的便捷。办理以后您将拥有一个自己的400管理平台,您可以根据自己的需求设置你所需要的功能。附加功能有很多,例如:IVR语音导航,彩铃,录音,留言,黑名单,报工号等,能更好的帮助您的管理和使用。
在使用过程中有任何问题随时可以联系我们的全国客服热线:400-096-1600,客服人员将及时帮您解决。

 

10、我们企业部门比较多,400号码可以实现IVR语音导航功能吗?
答:当然可以实现,目前采用的是前置IVR,是在客户听取IRV语音后自助选择相应服务,或语音无法解决客户问题的情况下转入人工座席。以下是常见400IVR语音导航应用案例:
(1)多部门公司,客户拨打400热线电话可听到:“欢迎致电****公司,产品咨询 请按一,技术支持 请按二,售后服务 请按三.....”;
(2)多地域分公司企业,客户拨打400热线电话就可听到“欢迎致电****公司,北京分公司请按一,天津分公司请按二,上海分公司请按三.....”。

 

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►►常见的数据,参考如下:
常见手机号码段,如130/138/139/180/186
服务热线,如315/360/365
公司门牌号,公司成立年份,公司登记注册日期,或者是公司固定电话号码或私人手机号码尾数

 

►►重叠号码或顺号,数字简单,容易记忆,许多企业都偏爱这类号码,占一个少一个!
如400-999-0988/400-800-6688/400-811-6699

 

►►可以选择容易记忆的号码,这类号码资费便宜,而且数字有规律可循,一般客户在拨打后便可熟记。
如400-888-0123/400-000-8567/400-678-1876

 

►►选取400号码对应的区号数字作为参考,区号可放中间或者作为尾数。
如010(北京)/020(广州)/021(上海)/4006-122-010/400-0755-116/400-8001-020/400057*

 

►►400号码对应的乘法口诀数字参考:
如尾数是2816/9981/6636/3618/2510/5525/3721

 

►►许多行业都参照数字谐音:
服务行业:108(要您发)/580(我帮您)/ 6850(让我帮您)/9580(找我帮您)
普通行业:518(我要发)/158(要我发)/918(就要发)/168(一路发)/885(帮帮我) /7731(心心相印)
医疗保健:5189(我要保健)/189(要保健) /5189(我要保健)
教育培训:9191(就要教育)/ 5291(我爱教育)/ 578(补习班)
食品餐饮:1717(要吃要吃) /517(我要吃) /527(我爱吃) /5917(我就要吃)
婚礼交友:2020(爱你爱你)   520(我爱你) /2014(爱你一世)/ 1314(一生一世)
旅游行业:6161(旅游旅游)/5161(我要旅游)/5261(我爱旅游)
酒行业:519(我要酒)/ 529(我爱酒)
物流行业:5656(物流物流)/5256(我爱物流)

 

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