恒昌网络:网站设计的信赖感和专业感

  信赖感可以分为理性和感性两个部份,而且是交互作用的。理性的例子像是网页的认证、或是加密等等,这些当然都是促进使用者信赖的重点。但感性的部份就比较有趣了,这里举 “使用者的预期” 和 “信息揭露” 两个。

  正如我们会倾向信赖穿着西装笔挺的人,我们也会倾向信赖看起来专业的网页。但”专业”的设计却并不一定是放诸四海皆准,特别是使用者的调性有所不同时。这时 候,我们就可以用 “使用者的期待” 来推测哪些组件是必要的。例如,对于一个电子商务网站而言, “关于我们”、”常见问题” 或 “联络方式” 这类数据都是使用者所期待的,他们期待当发生问题时可以快速的找人反应问题;所以,如果网页上还有 “在线客服” 等等字样,就会让使用者觉得更安心。他们不一定真的会去阅读内容,但这会增强信赖感。

  另一个要件是 “信息揭露”;故事是这样的: 两群人被要求和一个计算机程序对话,第一群人直接被要求对计算机说说自己的背景,这群人就很正式的、很保守的打了一些基本的数据;第二群人开始之前,计算 机先在屏幕上显示关于自己的背景, 例如: “你好,我叫王小明,我老家在义气帮实验室,我今年两岁;我老爹是很酷的义气帮帮主,但我们都不知道他是谁。我平常很喜欢算数学,看网页之类的。现在说说 你吧,你从哪里来的?” 结果很神奇的,第二组人写了远比第一组人更深入、也更多的个人资料。

网站编辑:16iz
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